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今天为大家讲解如何做好一名长沙物业管理员

发布时间:2016-05-30  阅读:1985次
今天由本公司的专家为大家详解如何做好一名南昌物业管理员 ,希望通过下面的内容分析与讲解可以帮助到各位对公司产品不是很了解但有意向公司产品的朋友及对这个行业的需求但不知道找哪家合适的爱好者。
 今天由本公司的专家为大家详解如何做好一名长沙物业管理员 ,希望通过下面的内容分析与讲解可以帮助到各位对公司产品不是很了解但有意向公司产品的朋友及对这个行业的需求但不知道找哪家合适的爱好者。

  近日,楼内一家新搬入的物流公司业主到我办公室来,说非常羡慕物业管理的轻松,有条不紊,说要取取经。他还抱怨说,自己的员工要么是搞IT的部门经理,技术还行,但管理不善;要么是行政秘书,但不知道主动为老板分忧,连订一张沙发都要亲自处理……总之,一大堆问题,不知如何是好。我静静地听完他的诉说,然后,我告诉他,管理远不如想象中复杂,其实很平淡。

  众所周知,作为新兴的第三产业,物业管理是一个门槛不高的行业,技术含量也不是很高,对从业人员的学历、职称要求也远不如一些高科技行业,但是要从事这一行业的管理,尤其是做好这一行业的管理也非易事。

  在这位业主抱怨自己员工的时候,我插问了一句:“你的员工了解公司管理的目的,明白你的意图吗?”他愕然。其实,这是我们日常管理中最基本的准则,就是公司必须有明确的条例,指导每个员工的工作,管理者的指令必须清楚明了,不管是书面的,还是口头的,如果连这些都没有,怎么能要求员工出色完成任务呢?俗话说,没有规矩不成方圆,就是这个道理。很多人都会忽视这些问题,单方面责备自己员工没有创意,不主动。

  我不想说如何去制定公司的规章制度,这是一个比较复杂的话题,就物业管理而言,在已有明确管理目标规章的情况下,如何做好这项工作,对一些简单问题的复杂化或忽略,的确值得管理者深思。

  彼得?德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。”海尔的张瑞敏也说:“没有激动人心的事发生,就说明企业运行过程中时时处于正常,而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到”。

  撇开种种管理理论不谈,其实我们不难从这些管理大师、商业巨头的身上发现这些浅显的真理,只要我们把握住细节,每天亲临现场并关注每个员工的工作过程,体验客户的真实需求,有效解决所有具体问题,管理就会变得顺畅。

  沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿工作时间的90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开周六例会讨论每个分店的具体运营情况。沃尔玛公司的高层经理,每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店,解决具体问题,沃尔玛就是在这样平凡的努力中,创造了商业奇迹。

  物业管理其实不神秘,也不复杂,作为管理者,不要高高在上,把自己关在办公室,天天听你的下属坐在办公桌的对面向你汇报工作。而是应该走出去,去看、去听、去感受员工的具体工作:客服人员接听电话用语是否规范,客户报修投诉记录是否完整清晰,是否及时回访;保安指挥车辆手势是否规范,是否及时有效;巡楼队员是否认真准时;工程人员处理客户报修是否能做到现场保护良好,问题是否及时解决,能否做到工完场清,对客户没有影响;设备是否定时保养;保洁人员是否定时定点进行清洁工作,是否留有卫生死角;你能否定期去拜访客户,去听听他们对你的员工及物业管理工作的评价,尤其是一些VIP客户……你只要能坚持做到这些,还有什么工作完成不了吗?其实,这些事情都很平淡无味,但只要每个人都能做好这些平淡无味的事情,结局就会变得美好。

  我以前负责工程部的时候,会经常在例会及员工大会上告诫员工:做好设备的保养,处理好客户的报修,认真对待每一个细节,不要老是期望发生一些突发事故后,你再冲锋陷阵来表现你的能力,这只能说明我们日常工作没有做好,我们不希望看到这个时候的个人英雄主义,而是希望每个员工每天都脚踏实地,做好每一件平凡而枯燥的日常事务。从某种角度讲,管理就是要将一些复杂的东西变得简单,把简单的东西变成具体细节,把具体细节做得平淡一些,管理就算完成了。所以,管理是平淡的。

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长沙物业编辑。来源:长沙物业公司 http://www.ncwuye.net/

 

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